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General Motors y el síndrome del feudo

Dice Javier Fernandez Aguado en su libro “El alma de las organizaciones“, que una organización que no cuida su alma, antes o después caerá en la mediocridad o en la irrelevancia, cuando no en el derrumbadero.

 General motors down

Pues bien, creo no poder ser más gráfico en lo que le pasa a General Motors, rescatada por el gobierno estadounidense con un plan de saneamiento brutal, pasó de ser la corporación más grande de Estados Unidos a estar en serio peligro de desaparecer.

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Carrefour y su enésimo fracaso

Hace unos meses analizamos casos de éxito y de fracaso en aventuras de internacionalización de empresas, empresas de todo tipo y condición que han sabido adaptarse a condiciones muy diferentes a las de sus ámbitos de origen y otras que han cometido errores estratégicos en su intento de penetración en nuevos mercados.

carrefour moscu

carrefour moscu

Voy a tener que añadir una “slide” más a esa presentación, en el apartado de “fracasos” y en el capítulo reservado a Carrefour, donde ya se encuentran otros errores estratégicos de la compañía francesa.

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Internacionalizar y no morir en el intento

Internacionalización - adaptación packaging coca cola

Internacionalización - adaptación packaging coca cola

Muchas empresas miran fuera azuzadas por la necesidad de ampliar mercado, de generar negocio, o de buscar una oportunidad que ha desaparecido con la llegada de la crisis en su ámbito local. La estrategia seguida por la organización será determinante en el éxito o fracaso de su aventura.
Preparando un foro de internacionalización de organizaciones, me he encontrado casos de éxito y fracasos absolutos por una mera cuestión de capacidad de adaptación al entorno local. Cuando la expansión de una multinacional se basa en la endogamia, usando como palanca el ego de sus managers suele perder el foco del mercado al que se dirige, de su dimensión, de sus hábitos, de sus necesidades y sobre todo de su contexto cultural. Esto le afectará de igual manera a su fuerza de trabajo si está compuesta por individuos locales, expuestos a una estandarización de la matriz para la que pueden no estar preparados.

Hemos analizado varios casos de internacionalización y adaptación, el primero es Indra Systems US filial de Indra Sistemas, compañia con sede en Orlando (Florida), estructura y cultura americana, ha conseguido meterse en el top 10 de proveedores de la US Army, con todo lo que ello conlleva, ya que es muy dificil que una empresa extranjera acceda a contratos militares en US.

El siguiente caso es el de McDonalds, donde han sabido compensar la necesidad de estandarización de los procesos con una adaptación cultural tanto de cara al cliente como al colaborador, por ejemplo, en India no se comercializan hamburguesas con carne de vacuno, en Latam se pueden pedir con Guacamole en vez de Ketchup y en España no se usa el concepto de “empleado del mes” con foto incluida y expuesta en los restaurantes.

Por el contrario nos hemos encontrado casos como el de WalMart en Latinoamérica, los gerentes enfocaron su desembarco en estos paises como si lo estuvieran haciendo en Kansas. Replicaron en Brasil los lineales, preguntándose a posteriori el por qué de las limitadas cifras de ventas, hasta que se dieron cuenta que tenían multitud de productos en las salas de venta sin rotación, querían vender la misma cortadora de cesped que venden al americano medio de Kentucky, en un país de la Amazonia. En Argentina intentaron replicar las jerarquías y los uniformes de los empleados, así como la fiesta del 4 de Julio, las gondolas cárnicas tenían costillares especiales para BBQ en vez de la costilla o la nalga locales, y algunos aparatos eléctricos preparados para 110V cuando la corriente en Argentina es de 220V. Cuatro años tardó WalMart en adaptarse a los gustos de los argentinos con unas perdidas, no publicadas, pero que debieron ser bastante abultadas (Aprender vía prueba-error suele ser bastante caro).
Otro caso fue el de Coca Cola en Arabia Saudí, en su llegada al país introdujo envases con la banderá saudí, la cual contiene un texto del Corán. Para los musulmanes supone un agravio tirar a la basura sus escrituras sagradas, por lo cual Coca Cola se ganó la enemistad del mundo árabe. Coca Cola supo adaptarse a posteriori, celebrá el Ramadán, realiza envases especiales para estas fechas, en definitiva, parece que aprendieron de su error.

Por último, Carrefour en su aventura Japonesa, desde su central en París, trasladaron directamente el modelo a la isla nipona, sin darse cuenta que en Japón, el tamaño medio de las casas es reducido sin espacio para despensas o lugares de almacenamien, así como y las costumbres japonesas de la compra diaria, chocaban de frente con los hipermercados de la marca francesa, que salió de dicho mercado en 2005 vendiendo los 8 almacenes que tenía en propiedad.

…Así, hemos aprendido que Adaptarse no garantiza el éxito, pero no hacerlo si garantiza el fracaso…

Momento Presentación Internacionalización - Foto tomada por Iñigo Perez-baroja.

Momento Presentación Internacionalización - Foto tomada por Iñigo Perez-baroja.

90 minutos con Giuliani, el alcalde de america

 

Giuliani, Crisis Management

Giuliani, Crisis Management

El pasado Jueves 21 de Mayo, tuve la suerte y el privilegio de asisitir a la conferencia de Rudolph Giuliani, enmarcada en Expomanagement 09.

Liderazgo en tiempos de crisis, era la temática de la ponencia, donde Giuliani tiene bastante que aportar después de hacerse mundialmente famoso, tras su gestión de la crisis de los ataques del 11S en NYC, donde al día siguiente del desastre, mientras Bush se escondía en algún bunker por temor a ser blanco de los ataques, se convirtió en el líder que el país necesitaba, salió a la calle y se dirigió a la Zona Cero a poner orden, estando donde había que estar y diciendo lo que había que decir.

Apareció en el escenario pasadas las 9:10 am, traje oscuro impecable y pin de la bandera americana en la solapa, como mandan los canones. Comenzó hablando de la crisis mundial, de la cadena de irresponsabilidades que nos ha llevado a este punto, de la irresponsabilidad de los bancos y de los gobiernos, de como se olvidaron las leyes básicas de la economía. Dijo básicamente, que se obvió lo obvio, “rentabilidades pasadas no garantizan rentabilidades futuras”. Pero los bancos pensaron que la vivienda iba a subir eternamente, hicieron ejercicios de predición de crecimiento para los cinco años posteriores teniendo en cuenta los crecimientos de los cinco anteriores, y no pensaron en las oscilaciones, ni en los ciclos, no contaron con la economía emocional, ni con las decisiones personales.Y el problema se agudizó con la presión gubernamental para que los bancos concedieran este tipo de hipotecas.

Giuliani criticó igualmente a las entidades de crédito al consumo, que asumieron riesgos inasumibles, basados en la prolongación en el tiempo del ritmo de crecimiento.Y a nivel de las empresas, que sin liquidez, apalancaron operaciones millonarias basándose en el mismo supuesto del “todo va a ir bien”.

Después  del análisis, realizó una serie de recomendaciones a los grandes actores de la crisis, a las entidades financieras, conocer al cliente, saber con quien estas realizando operaciones, a quien prestas el dinero y donde lo inviertes, ser transparentes como gran palanca para ganar la confianza perdida. A las entidades de crédito al consumo, limitar los tipos de crédito con el limite de usura y no permitir arrastrar el principal de la deuda, mes a mes.   A los gobiernos, con claro discurso republicano, no intervenir para empeorar las cosas, no aumentar el gasto públio que habrá que pagar subiendo impuestos o imprimiendo dinero con e consiguiente aumento de la inflación, y no intentar resolver el problema aumentando la regulación ya que estos negocios que fallaron ya estaban regulados,  más bien, convertir la regulación en “regulación relevante”, esto hubiera sido eliminar la presión del gobierno a las entidades para que concedieran hipotecas subprime.

En la segunda parte del discurso, Giuliani, puso el foco en el liderazgo, explicó como afrontó el desastre del 11S, como organizó su equipo y como lideró el paso por la crisis. Comentó que debían hacer tres reuniones diarias para, por lo menos, solventar los problemas del día a día, reuniones en las que intervenían todos los actores implicados y en las que se exponían necesidades y se daban soluciones.

Acabó haciendo 6 recomendaciones sobre el liderazgo:

1.- Tener convicciónes sólidas, saber lo que vamos a hacer y no lanzarse al vacío.

2.-Ser Optimistas.

3.-Tener valor y coraje para asumir riesgos.

4.-Estar siempre preparados y aprender del pasado.

5.-Trabajar en equipo y rodearnos de personas capaces.

6.- Transparencia y comunicación, los lideres explican y están dispuestos a que los juzguen.

Acabó, en un tono mas distendido, recibiendo preguntas del público y haciendo reflexiones personales sobre los duros momentos del 11S.

En líneas generales la exposición fue buena, controló el espacio en todo momento, transmitió muy adecuadamente el mensaje, no se mostró estático y demostró su gran presencia sobre el escenario. Deberían aprender algunos expolíticos españoles que piensan que todavía están en el atril del congreso.

Fue un gran privilegio haber podido asistir, lástima que no nos dieran opción en el turno de preguntas para preguntarle al señor Giuliani si ve a Obama como un líder capaz ante la crisis….

La comodidad está en el camino

Hoy he asistido a mi última sesión de estrategia internacional, hemos estado viendo casos de éxito, como buscan y encuentran las empresas su “oceano azul”, como consiguen su monopolio temporal. Y como estas multinacionales se adaptan para presentarse en cada mercado doméstico, pensando primero en el mercado y luego en ellos mismos.
Como siempre, nos hemos permitido “Cuestionarlo todo”, bueno, no todo, pero sí algunos casos en los que el Océano Azul creado puede ser tan breve, que el éxito, está a unos pocos pasos del fracaso. (Con nosotros los profesores no lo tienen fácil y si no que se lo pregunten a Antonio)
Me he llevado algunas perlas de estos casos de éxito, cómo marcar la diferencia con el packaging e ideas de estrategia rompedora, la búsqueda de clientes entre los no clientes y otras, que usaré en mi plan de marketing del proyecto.
Tengo que dar las gracias a Antonio por las sesiones, por la paciencia que ha tenido con nosotros y por inculcarnos unas dosis de audacia, unas pildoras de inquietud y unos muy buenos consejos, cómo aprender del atrevimiento de la gente joven, cómo dejar de pensar en local y salir del castillo, como tener iniciativa y salir a ver lo que hay fuera, cómo aprovechar las oportunidades, cómo el que se queda estático pierde y en el mundo de los negocios y en el de la vida, las empresas que no cambian, mueren.

Os dejo este video como cierre de las sesiones, resume muchos de éstos consejos…. ¿topico? quizás ¿Impactante? también…. Sigan Cuestionándoselo todo !!!!!