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¿Que es Customer Service?: Escuela de golf Jim Mclean B. Santander

La escuela está situada dentro de las instalaciones que el Banco Santander tiene en Boadilla del Monte, formando parte de su complejo deportivo (Campo de Golf 18 hoyos, Gimnasio, circuito de running, canchas de padel, tenis y un largo etcetera) ,  empezando por sus instalaciones uno se da cuenta que poco o nada tiene que ver con otras escuelas, donde el alumnado es pastoreado entre moquetas abombadas por la humedad y columnas anti-driver.

El diferencial de esta escuela empieza por sus instalaciones, vestuario para uso exclusivo de la escuela exquisitamente limpio y totalmente equipado, cancha de prácticas compuesta por puestos individuales interiores y espaciosos, separados por una estructura de seguridad metálica de media altura que no interfiere en ningún momento con la trayectoria del palo en el swing, delante de estos puestos interiores existe una zona de cesped artificial y moqueta, donde si el tiempo lo permite, se trasladan las prácticas de forma que el profesor puede supervisar un grupo de alumnos de forma más fácil.

A nivel tecnológico 3 boxes de vídeo con camaras laterales y traseras permiten a los instructores analizar el swing del alumno en cualquier momento de la clase, de forma que éste visualice sus defectos, ya sabemos que en este deporte tan técnico la fé no es suficiente en algunas ocasiones, y es preferible ver la dura realidad en una pantalla.

La escuela dispone de un pitch & Putt con 5 hoyos completos, bunkers de talud como los que siembran el campo de 18 hoyos y una zona de putting green. La zona de pitch&putt es usada por los instructores para que los alumnos practiquen situaciones reales de juego, lo que da mucha versatilidad a las clases, pudiendo entrenar golpes específicos como el aproach, o la salida de bunker en superficie real.

El siguiente elemento diferencial son los detalles, sitios reservados para las clases con el nombre del instructor, cubos de bolas preparados antes del inicio de la clase para que los alumnos se acomoden y calienten, alguien da más?

Todo esto rodeado de un magnífico y dificilisimo campo de 18 hoyos diseñado por Rees Jones que se encuentra en el ranking dentro de los 100 mejores campos del mundo. El handicap ganado aquí, puedo asegurar que es handicap de verdad.

Puedo decir que el elemento diferencial más importante de la escuela son sus profesores, dirigidos por Angel Matallana y apoyados en un método de enseñanza sólido, apalancado en los excelentes medios técnicos con los que cuentan.

Nuestro instructor las dos últimas temporadas ha sido Joaquín Rodriguez, gran profesional, dirige las sesiones para que sean aprovechadas al máximo, es capaz de identificar los puntos débiles del alumno en los diferentes aspectos técnicos del juego para trabajarlos de forma personalizada. Así, mediante ejercicios focalizados, va puliendo los defectos más graves en el swing del alumno, esta forma de trabajo se agradece porque ayuda a mecanizar pequeños gestos técnicos que ayudan a conformar un swing sólido que aporta seguridad al jugador en el campo.

 

 

Joaquín es sin duda el profesor más completo que hemos tenido, tanto técnicamente como en dinámica del juego, tiene además un profundo conocimiento sobre el material y las reglas, lo cual nos viene muy bien a la hora de adquirir nuevo material, o conocer como aplicar ciertas reglas en torneos oficiales. Hemos tenido el placer de jugar con él un par de vueltas en el campo del Banco Santander y es impresionante verle pegar, aquí es donde verdaderamente se aprecia la diferencia entre el jugador profesional y el amateur.

 

 

 

Adios al Genio

iInnovación, iLiderazgo, iCreatividad,  iTalento, iCambio, iInteligencia, iPensar Diferente, iHacerlo Fácil, iHacerlo Mejor, iHacerlo Bonito, iTecnología, iEmoción, iEntusiasmo, iVisión, iReinventa, iEvoluciona, iMejora, iSoluciona, iTendencia, iInstinto, iGenio.

Quiero seguir a mi médico en Twitter!!

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Desde hace unos días sigo  las aventuras y desventuras de dos médicos madrileños, ambos medicos de familia, ambos de apellido Casado. Además de estas coincidencias, ambos tienen blog y por supuesto twitter.

 

medico en twitter

Salvador (@doctorcasado) y Fernando (@drcasado) tienen más cosas en común, mantienen un diálogo abierto con sus pacientes y lo hacen en twitter o mediante sus blogs. Y enlazando a su GoogleCalendarles informan de los días que tienen guardia y en los que no pasan consulta, y a través de twitter comentan como tienen su agenda, como va de cargada la consulta y si hay retraso, o el mejor día de la semana para pedir cita.

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OSS el Software Low Cost

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Los directores TI saben de su existencia pero muchos no se acaban de decidir a dar el paso. Las herramientas  Open Source han evolucionado  como nunca antes gracias a la capacidad colaborativa de la red.

La demonizacion que los grandes del sector han hecho de este tipo de software, muchas veces con argumentos trasnochados, motivan esa mirada recelosa desde los responsables TI de las organizaciones.

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5th Marketing Strategy Forum (II)

Javier Rodriguez Zapatero, Presidente de Google España, dejó algunas perlas en cuanto a las posiciones que adaptamos frente a la tecnología, la sobre-estimamos en el corto plazo (internet a finales de siglo XX) y la sub-estimamos en el largo.
 

Daemon Quest Video Presentation

Daemon Quest Video Presentation

Hoy por hoy, lo social manda, hace unos años se hablaba de que internet aislaba a las personas, hoy estamos más conectados que nunca, el desarrollo de relaciones sociales es brutal y el mercado lo hacen las conversaciones en este entorno. Los clientes estan en contacto, hablan de tus productos, están más informados. En este caldo de cultivo, la oferta debe cambiar su mix de producto, la relación calidad precio importa más que nunca, y no sólo hay que ser bueno, sino parecerlo.

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5Th Marketing Strategy Forum (I)

Mientras muchos empresarios y directivos se lamen las heridas provocadas por la crisis, y hacen lo que mejor saben para salir de ella (quejarse y recortar gastos), Daemon Quest llenaba esta fria y lluviosa mañana de febrero el Teatro Coliseum de la Gran Vía madrileña con su evento “The 5th annual Marketing Strategy Forum“, al grito de “Reinventarse o Morir”, The Marketing Revolution.

 

Daemon Quest Marketing Strategy Forum

Daemon Quest Marketing Strategy Forum

La verdad es que ha sido una suerte poder contar con una invitación de Daemon Quest para el evento, porque me consta que se ha quedado gente en lista de espera.Y es de agradecer que haya organizaciones a las que no se les ha olvidado que “para vender hay que gastar”,  frase con la que abre sus exposiciones el profesor Luis María Garcia Bobadilla.

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Steve Jobs, el genio de la manzana

Dicen las malas lenguas que se comporta como un tirano con sus colaboradores, que aparca su mercedes en el lugar reservado para empleados discapacitados y que el ego del californiano llega hasta límites insospechados… quizás como su imaginación y su capacidad innovadora.

Steve Jobs presentando el nuevo Ipad

Steve Jobs presentando el nuevo Ipad

Salió de Apple por la puerta de atrás en el 85, despedido y enfrentado a su cúpula directiva, iniciando la empresa una travesía por el desierto que duró 11 años. Periodo en que Jobs aprovechó para, entre otras cosas, ganar un oscar por Toy Storie, película producida por Pixart compañia de la que era propietario.

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¿Etica Empresarial?, asignatura pendiente

Desde hace un tiempo algunas grandes empresas en las que colaboran amigos cercanos van dando bandazos, resultado de los costes de decisiones pasadas. Estas empresas, con cierta solera, comparten algo más que el tamaño, son similares en madurez, en cultura y en perfiles directivos y de mando.

 el lobo empresarial

 Sin ánimo de generalizar y analizando los comportamientos de los mandos, nos hemos dado cuenta que abunda en esta “fauna” empresarial un perfil altamente político y con capacidad de influencia, pero con una conciencia social limitada, como diría Roriguez de la Fuente, los Lobos!.

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SAP, la locomotora de Walldorf

Walldorf, un pueblo de 14.000 habitantes a 100km de Frankfurt y a 10 de Heidelberg, rodeado de frondosos bosques, sus ancianas calles salpicadas de tradicionales tabernas alemanas no se diferenciarían de cualquier otra ciudad teutona, si no fuera porque en su sector se establecen los headquarters de la empresa SAP AG, segundo proveedor mundial de Software Empresarial tras Oracle.

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14.000 empleados mantiene la alemana en este sector de Wallorf,  la autopista E35 tiene “pintadas” con tipografía SAP las salidas con dirección a las oficinas de la compañía, las revistas de los hoteles tienen maquetado el logo en todas sus páginas y los carteles de bienvenida del aeropuerto de Frankfurt están copados por el claim de SAP que dice “The best-run businesses run SAP”, hemos llegado a territorio SAP.

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Innovación, Ilusión, Creatividad, Talento…

Ecologic Golden Olio

Ecologic Golden Olio

…Emoción, Compromiso… es todo lo que hemos intentando poner en el desarrollo de nuestro proyecto de negocio para el programa Executive MBA EOI 08-09.

Lejos de crear un proyecto académico, hemos diseñado un proyecto absolutamente real y ejecutable. Estudios de Mercado, networking con fabricantes, con productores y exportadores de aceite de oliva. Reuniones con los principales actores en la exportación de aceite de oliva en España, ICEX, SODIEX…, contactos con distribuidores en Reino Unido para analizar las mejores condiciones de acceso al mercado, Precio, Packaging, Promoción, estrecha colaboración con el cliente…

El objetivo de todo este esfuerzo ha sido confeccionar un modelo de negocio viable, apoyado en unos pilares muy sólidos. Ecologic Golden Olio es un proyecto de producción de aceite de oliva virgen extra ecológico, mediante un cultivo superintensivo de alto rendimiento, elaboración en almazara propia y comercialización en Reino unido. 

La innovación tecnológica de los procesos, hace que la explotación alcance niveles de productividad altamente superiores a los de las explotaciónes tradicionales, incluido el descenso del tradicional uso intensivo de mano de obra en explotaciones agrarias. La calidad de la materia prima obtenida en estas condiciones permite elaborar un producto premium en unas condiciones de costes tremendamente ventajosas. La opción de exportar a un mercado emergente y de alto crecimiento como es el Reino Unido permite alcanzar la cuota de mercado objetivo y garantizar la rentabilidad del proyecto.

Pero esto, que es visible en una memoria, hay que comunicarlo en 30 minutos a un grupo de inversores que van a ver otros 5 proyectos, por ello nos propusimos que nuestra puesta en escena empezaría desde el momento que los inversores llegaran al recinto, cartelería, videos proyectados en pantallas, trípticos, imagen… queriamos desde el minuto cero transmitir nuestra implicación con el proyecto usando todo lo que teníamos a mano, queremos ganar la mente de nuestro cliente, que en este caso, son inversores que vienen a evaluar 6 buenos proyectos, queremos que desde las 16:00 horas ellos estén pensando en Ecologic Golden Olio, que estén esperando el momento en que lanzamos nuestra presentación. QUEREMOS SUPERAR SUS EXPECTATIVAS….

 …y para ello pondremos ilusión y entusiasmo en nuestra exposición, hacer un discurso claro y ameno, que las cifras no aburran y formen parte del contexto, exponer nuestras fortalezas de forma convincente, y hacer un momento de la presentación inolvidable por nuestros méritos… (todo esto hoy en el Salón de Actos de EOI – el 25 de Septiembre a las 18:00)

Y todo esto no sería posible sin el compromiso, el entusiasmo, el empeño, la valía, el esfuerzo y el saber hacer de mis compañeros de proyecto, Javier Diaz Muñoz, Jose Manuel Fraga y Jorge Sanandres. Tres grandes profesionales y mejores personas…

… por último dar las gracias al apoyo moral de Iñigo Perez-Baroja, Patri, Carmina, Alicia, Jorge, a la paciencia de Carla, Begoña y Diana a las que hemos robado un montón de tiempo y han aguantado charlas interminables sobre aceite, marketing y planes financieros. A la colaboración de la gente de EOI en especial Raquel Luque que nos ha gestionado los tramites administrativos para la puesta en escena.  Al claustro de la EOI que nos ayudó a conducir los planteamientos del proyecto y en especial a Fernando Botella (Ceo de Think&Action) y Juan Dominguez (Director Operaciones TV ONO), y por supuesto, a nuestro tutor del proyecto Fernando Moroy Hueto (director de desarrollo de negocio de La Caixa) que nos ha guiado y ayudado para encauzar el proyecto de forma magistral, y en general, a todos los que han estado con nosotros este duro año.

 

Para cualquier info sobre el proyecto podeis contactarme aqui en el blog o via email fbayon@fernandobayon.com .