Cerner Corporation es una multinacional americana dedicada a los sistemas de información hospitalaria, basada en Kansas City. Su aterrizaje en el mercado español tiene lugar en el hospital de Denia, un hospital mediano (280 camas) que le sirve como base de operaciones y adaptación de su producto Cerner Millenium.

Cerner Millenium se adjudica el HUCA

Sin apenas estructura en España, pero con el conocimiento de los procesos y del mercado proporcionado por la presencia en el piloto de Denia, Cerner ataca su siguiente objetivo, el nuevo Son Dureta de Palma de Mallorca, Hospital dependiente del IBSalut, un concurso público con un presupuesto base de licitación de 20 millones de Euros.

A la licitación acuden los principales proveedores nacionales, Siemens, Hewlett Packard (con una importante presencia en Baleares), Indra, iSoft y los portugueses Alert. Pero el gato al agua se lo llevan los americanos, con un descuento de 3 millones de euros sobre la base de la licitación, y la mejor oferta técnica. Esto supone un gran revés para la industria tecnológica con tradicional presencia en el mercado, Hewlett Packard como proveedor de solera de IBsalut y  Siemens como gran adjudicatario de este tipo de sistemas en los últimos años.

El punto para Cerner no sólo es la cifra de negocio, sino el tener un gran hospital como referencia de su producto, y por supuesto, lanzar un mensaje claro al mercado de cara a las grandes licitaciones de este tipo de sistemas que se estaban ”cocinando”.

El nuevo hospital universitario central de Asturias (HUCA), era el siguiente gran concurso al que miraba el mercado. Doble handicap para el adjudicador y para los licitadores, en primer lugar, Asturias, territorio Siemens Selenne, proyecto semi-encaminado después de un via-crucis de años, en segundo lugar, las ofertas todavía calientes del concurso de Baleares.

La gente de Asturias planteó 7 lotes, en el que el HIS sería el lote número 1 con un presupuesto base de 17 millones, más ajustado que el Son Dureta, siendo un hospital de similares características.  El resto de lotes, la imagen digital , el centro de respaldo, laboratorios y la digitalización y migración de historias hasta un total de 46 millones de Euros. La historia parecía repetirse, mismos players que al Son Dureta en la guerra por el lote 1. Si bien, el concurso parecía estar condicionando para Cerner, tras adjudicarse el concurso de Baleares, debía convencer a los Asturianos que no sólo había producto, sino que serían capaces de desplegar sobre el terreno un personal cualificado suficiente para atacar con garantias el despliegue de la plataforma, la migración desde el viejo HUCA al nuevo hospital, todavía en construcción.

Pues bien, el “puñetazo en la mesa” de los americanos tuvo lugar el Viernes pasado, 5 de marzo,  cuando después de varias semanas de retraso se adjudicaban (adjudicación todavía no oficial) el lote 1 correspondiente al His, la consejería de sanidad confiará en sus argumentos operativos para abordar este complejo proyecto. Así, Millenium, la plataforma tecnológica de Cerner parece que ha llegado a España  para quedarse, y hoy por hoy, parece el producto a batir por el resto de la industria. Estaremos atentos a la su evolución en estos proyectos.

Fernando Botella - Una lección Magica - June 16, 2009

Hoy hemos hecho un pequeño esfuerzo para poder estar en EOI a las 19:00, coger el Ave de las 16:30 para estar en Madrid y poder coger un sitio en la tercera fila del aula magna y asistir al magnífico show de Fernando Botella y Jorge Blass.

Una lección mágica, consta de 10 ideas fuerza, que combinan reflexiónes e ilusiones , mundo empresarial y magia, poder comunicativo de Botella y talento de Blass, 100 minutos de atmosfera emocional, de complicidad con el público, de mensaje potente…

La Fuerza de la Ilusion - Una lección Magica

Abre Fernando al inicio, con una introducción al show, y con una tenue luz violeta inicia Jorge su aparición por el pasillo central de la sala, emulando a un cazador de luciernagas que va guardando su preciado botín de forma cuidadosa en una oscura saca, cuando llega al escenario despliega la saca de manera espectacular y es una tela luminosa con las palabras, Una lección Mágica. De ésta manera tan visual iniciaron el show, siguió Fernando desgranando idea tras idea, y Blass truco tras truco, Botella mensaje tras mensaje, como una de esas clases suyas, slides potentes, un mensaje que va pasando rápido, pero que deja poso, una cita unida a una anecdota y que sirve para que cada uno de los que estamos la veamos en nuestra realidad, o mejor, la “creamos”… “Creer para ver”, “el Futuro se crea”, “Cual es tu sueño?”, practica, practica, practica, no dejes nunca de practicar, practica para huir de la mediocridad!!!,  ENTUSIASMO, Energía, confianza!!!!… y otro truco de Blass que refuerza la idea.  Botella acelera, vuela sobre las slides y no me da casi tiempo a fotografiar esa que dice “¿Qué te hace ser un Número 1?”… ha pasado 1 hora y no nos hemos dado cuenta!!!

Cada uno de los que estamos allí vamos interiorizando las ideas, las reflexiones, amplificando el efecto y llegan mis tres conceptos favoritos, el primero sobre la SUERTE, la suerte no es cuestión de azar, la suerte se encuentra porque se busca, el segundo, REINVENTARSE a uno mismo, innovar cada día para ser mejor, diferenciarse, NO SER COMO EL RESTO,  y el último, el concepto de la limitación de cada uno, ¿Por que llamamos a lo dificil Imposible?… como decía Adidas “Impossible is Nothing” y como dijo ayer Fernando  ”LO IMPOSIBLE UNICAMENTE TARDA MAS TIEMPO”

Espectacular la sesión y espectacular el lleno en el aula magna de la EOI, sólo me queda felicitar a Fernando por el show, en este blog hay un FAN de Una lección Mágica.

Fernando Botella : www.fernandobotella.net

Jorge Blass: www.jorgeblass.com

Una lección Magica: http://www.slideshare.net/fernandobotella/una-leccin-mgica-presentation?type=powerpoint

Disney - Magic Kingdom

Una semana en Orlando sirve para darse cuenta que en Orange County se respira magia, una hora con Lee Cockerell, vice presidente ejecutivo de Operaciones de Disney, y un día en el backstage de Magic Kingdom, sirven para comprender como se construye una empresa emocional y como se sostienen sus cimientos.

Los parques de Disney son los más visitados, el castillo de blancanieves, la bella y la bestia, Mickey, la indiscutible estrella de Disney está por todas partes… con un millón de visitantes el día de acción de gracias… , ésta música compuesta por Mr Disney es interpretada diariamente por una orquesta de 60.000 trabajadores.

Desde los artistas de las cabalgatas, a los camareros de los restaurantes del resort, desde los guias del disney institute hasta los soldadores de los elementos de las atracciones, todos, vertebran su trabajo entorno a la imaginación y a la emoción.

Con este objetivo hasta el último instrumentista de la orquesta de Disney está preparado para que los 5 minutos que interactúa con el cliente, representen en si mismos una experiencia inolvidable.

¿ Que compra un cliente cuando paga su entrada ?

El cliente compra una experiencia inolvidable!!!

Lee Cockerell, nos dió pildoras de las bases del Customer Service de Disney, de que es lo que tienen interiorizado los instrumentistas de esta orquesta:

      -  Recuerda, cada persona es importante

      -  Hazme ser especial

      -  Tratame como si fuera único

      -  Respétame sin importar mi color, mi educación, mi edad, etc etc

     -   Se serio en tu trabajo

Parece lógico  que estos básicos del customer Service los podríamos aplicar tanto a nuestras empresas…,  como a nuestra vidas…

El reloj del tiempo vivido

Haciendo la maleta para iniciar un viaje,  he recordado un cuento que me contaron de forma magistral, y que me impactó fuertemente. Una experiencia personal me ha hecho pensar en él y aqui os lo reproduzco:

Un día un buscador sintió que debía ir hacia la ciudad de Kammir. Él había aprendido a hacer caso riguroso a esas sensaciones que venían de un lugar desconocido de sí mismo, así que dejó todo y partió. Después de dos días de marcha por los polvorientos caminos divisó Kammir, a lo lejos. Un poco antes de llegar al pueblo, una colina a la derecha del sendero le llamó la atención.
Estaba tapizada de un verde maravilloso y había un montón de árboles,
pájaros y flores encantadoras. La rodeaba por completo una especie de valla pequeña de madera lustrada… Una portezuela de bronce lo invitaba a entrar.

De pronto sintió que olvidaba el pueblo y sucumbió ante la tentación de
descansar por un momento en ese lugar. El buscador traspaso el portal y
empezó a caminar lentamente entre las piedras blancas que estaban
distribuidas como al azar, entre los árboles.

Dejó que sus ojos eran los de un buscador, quizá por eso descubrió, sobre una de las piedras, aquella inscripción … “Abedul Tare, vivió 8 años, 6 meses, 2 semanas y 3 días”. Se sobrecogió un poco al darse cuenta de que esa piedra no era simplemente una piedra. Era una lápida, sintió pena al pensar que un niño de tan corta edad estaba enterrado en ese lugar… Mirando a su alrededor, el hombre se dio cuenta de que la piedra de al lado, también tenía una inscripción, se acercó a leerla decía “Llamar Kalib, vivió 5 años, 8 meses y 3 semanas”. El buscador se sintió terrible mente conmocionado. Este hermoso lugar, era un cementerio y cada piedra una lápida. Todas tenían inscripciones similares: un nombre y el tiempo de vida exacto del muerto, pero lo que lo contactó con el espanto, fue comprobar que, el que más tiempo había vivido, apenas sobrepasaba 11 años.
Embargado por un dolor terrible, se sentó y se puso a llorar. El cuidador del cementerio pasaba por ahí y se acercó, lo miró llorar por un rato en silencio y luego le preguntó si lloraba por algún familiar.
- No ningún familiar – dijo el buscador – ¿Qué pasa con este pueblo?, ¿Qué
cosa tan terrible hay en esta ciudad? ¿Por qué tantos niños muertos enterrados en este lugar? ¿Cuál es la horrible maldición que pesa sobre esta gente, que lo ha obligado a construir un cementerio de chicos?.

Espero que os sirva para reflexionar sobre como vivis el tiempo que os ha tocado vivir, cojais vuestras tablillas y valoreis si lo que habeis anotado a lo largo de vuestra vida es suficiente,y si merecen la pena aquellas cosas, que ocupan un tiempo que no puede ser anotado en la tablilla del tiempo vivido.

Yo he superado mis marcas, 15 horas apunté un viernes 20 de Marzo…

Gracias a Fernando Botella , por la estupenda narración del cuento!!!