Javier Rodriguez Zapatero, Presidente de Google España, dejó algunas perlas en cuanto a las posiciones que adaptamos frente a la tecnología, la sobre-estimamos en el corto plazo (internet a finales de siglo XX) y la sub-estimamos en el largo.
Daemon Quest Video Presentation
Hoy por hoy, lo social manda, hace unos años se hablaba de que internet aislaba a las personas, hoy estamos más conectados que nunca, el desarrollo de relaciones sociales es brutal y el mercado lo hacen las conversaciones en este entorno. Los clientes estan en contacto, hablan de tus productos, están más informados. En este caldo de cultivo, la oferta debe cambiar su mix de producto, la relación calidad precio importa más que nunca, y no sólo hay que ser bueno, sino parecerlo.
El tiempo camina más deprisa, por lo que no hay tiempo para experimentar, los experimentos se hacen en real, pero siempre medidos y de manera informada, por lo que hay que conocer las herramientas perfectamente. La tendencia en el corto es buscar la escalabilidad en internet y aprovechar lo local, paradojico pero cierto .
Algo que me gustó bastante, habiendo gente de las telcos, fue la mención al valor del cliente, palabras textuales, “hoy tu cliente vale 10 veces más” a ver si se lo apuntan y dejan de maltratar a sus clientes poniendo el foco en los del resto de operadores, el crecimiento en cuota de mercado no creo que deba ser a cualquier precio.
Por Telefónica España estuvo José Rocillo, Director de Negocios, con mucha fuerza y dosis de humor introdujo su discurso, habló de conocimiento de cliente, de la necesidad del cambio permanente pues el “statu quo” es efímero. Habló de clientes, del valor del cliente, puso énfasis en los dos principales activos de una compañía, su gente y sus clientes, ambos, ¡¡¡no aparecen en el balance!!!
José Rocillo habló de su go to market, de como ataca telefónica un mercado de Empresas, empezando por escuchar al cliente, evolucionar un plan estratégico, desde los cambios en la dirección y la tecnología, pasando por la segmentación de un mercado inmenso y confeccionando un plan comercial orientado a servicio, eficiente y original, redefiniendo su propuesta de valor.
Cerró su ponencia el señor Rocillo hablando de la marca, de la importancia de la vinculación de los clientes con la marca, mostrando los ejemplos más actuales, el “Soy de la Mutua” de Mutua Madrileña, el tradicional ejemplo de Harley Davidson, y la propuesta de telefónica con el “Somos Azules”, a algunos compañeros les recordará a nuestro claim de hace un año y medio para vender cierto proyecto en las sesiones outdoor de Sigüenza, da gusto anticipar a la industria.
No faltaron las redes sociales al evento representadas por Tuenti, y por su director de comunicación Icaro Moyano, que tuvo que sustituir a Koro Castellano Directora general de la compañía. Icaro es un tipo peculiar, su aspecto desenfadado encaja perfectamente en la marca Tuenti. Discurso ligero, hablando de las cosas que hace y que no hace Tuenti, y del por qué de las mismas. Como trabajan para microsegmentar, como influye lo que pasa en tuenti en la vida real y como trabajan para que esto pase.
Icaro contó dos casos, el primero como una gran marca como Coca Cola usa la viralidad en la red social, contenidos dirigidos, un video piloto que fue posteado én los muros por una cantidad ingente de usuarios en cuestión de minutos, como ejemplo de la nueva publicidad en la que trabaja la marca, saben que tienen que inventar, formar parte de las conversaciones para hacer impactos de calidad.
El otro caso, el de un sastre de Granada, ¿y que hace un sastre de granada, de los de trajes a medida en Tuenti? pues aprovechando las conversaciones, aprovechando la “localidad” de lo global, sus futuros clientes pasan a ser sus clientes del presente, ellos le etiquetan en las fotos con sus trajes, cuando van a una boda o tienen cualquier evento. Ahora su clientela ha bajado su media de edad a casi “tuenti”.
Por último explicó el cambio, las audiencias de las televisiones hoy son gente en un sofá con un portatil en las rodillas, que incluso, como yo ahora, quita el sonido de la tele para que no le moleste al escribir. (Los contenidos son un declive permanente), Icaro analizó el partido de la final de la copa de Europa del Barça en términos de audiencia televisiva y tráfico en Tuenti, y como los hechos relevantes causan picos en la red social, la gente está viendo el partido pero necesita contarlo y comunicarse. Es como estar viéndolo en un “Bar Global”.
Por último no me queda más que felicitar a Daemon Quest por la jornada, mereció la pena el día lluvioso con su correspondiente atasco en Madrid, para llegar al teatro coliseum donde se celebro el evento. Buena Organización, mejores ponentes y ese poso de iniciativa, optimismo y querer hacer, que invita a los presentes a activar lo mejor de ellos mismos para superar la situación de parálisis que vivimos. Alejados de ese intento de venta agobiante que suelen tener estos “saraos”, cuando los organizan otros y de esa tristeza perpetua que atenaza a las organizaciones. En definitiva un diez para Daemon.
