Disney - Magic Kingdom
Una semana en Orlando sirve para darse cuenta que en Orange County se respira magia, una hora con Lee Cockerell, vice presidente ejecutivo de Operaciones de Disney, y un día en el backstage de Magic Kingdom, sirven para comprender como se construye una empresa emocional y como se sostienen sus cimientos.
Los parques de Disney son los más visitados, el castillo de blancanieves, la bella y la bestia, Mickey, la indiscutible estrella de Disney está por todas partes… con un millón de visitantes el día de acción de gracias… , ésta música compuesta por Mr Disney es interpretada diariamente por una orquesta de 60.000 trabajadores.
Desde los artistas de las cabalgatas, a los camareros de los restaurantes del resort, desde los guias del disney institute hasta los soldadores de los elementos de las atracciones, todos, vertebran su trabajo entorno a la imaginación y a la emoción.
Con este objetivo hasta el último instrumentista de la orquesta de Disney está preparado para que los 5 minutos que interactúa con el cliente, representen en si mismos una experiencia inolvidable.
¿ Que compra un cliente cuando paga su entrada ?
El cliente compra una experiencia inolvidable!!!
Lee Cockerell, nos dió pildoras de las bases del Customer Service de Disney, de que es lo que tienen interiorizado los instrumentistas de esta orquesta:
- Recuerda, cada persona es importante
- Hazme ser especial
- Tratame como si fuera único
- Respétame sin importar mi color, mi educación, mi edad, etc etc
- Se serio en tu trabajo
Parece lógico que estos básicos del customer Service los podríamos aplicar tanto a nuestras empresas…, como a nuestra vidas…
Pero no has incluido mis notas jajajaja
Eso si… para que el cliente tenga su experiencia ideal tienes que conocerlo y no aplicarle una experiencia estandar que destroce sus espectativas… en mi caso en lugar de un pin de cast members hubiera preferido un buen solo de trompeta…
Tu querías no querías el pin, tu querias pintar fuera del circulo
Esto no es justo Fernando!
Le has pisado al Master of Puppets parte de su articulo, luego dirás que no escribe… Jajaja!
Chairman!!!
el master of puppets quería pintar fuera del papel, que ya le viste que venía ofuscadisimo desde que salimos de Orlando. Le he dicho que le habilito el blog en 10 minutos maestrodelasmarionetas.com
Demasiado largo!!!!